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什么是SAP 的CRM系统

时间:2014/10/1 13:21:05 点击:

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  核心提示:.Wcw461 { display:none; } SAP的客户关系管理(SAP CRM)是一套功能完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞...
SAP的客户关系管理(SAP CRM)是一套功能完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势,带来更高利润。
通过系统强大的信息共享平台、优化的业务机制和高效的处理流程,使公司领导层和营销中心能及时、全面的获取市场一手营销信息,准确掌握分渠道、分区域、分品牌、分价位等多维角度的统计分析报告,直接对营销决策提供支持;同时,CRM系统将建立起营销中心市场处、销售处、综合处与生产制造部门、技术研发中心等机构部门的紧密链接,促进形成销售计划的闭环、市场反馈处理的闭环以及新产品研发的闭环。借助系统,员工将与渠道客户和终端客户保持着平稳、无间断的联络,协助规划和开展销售、服务和市场营销活动,并且,系统为管理人员提供工具实现对销售人员的全方位的管理和监督。通过
SAP CRM的实施,争取通过以下三个方面创造更有价值的客户关系:
? 以客户为焦点、创新的产品和服务

? 以客户为中心、更高层次的营销过程
? 持久有益的客户关系、不断开拓的新客户领域

SAP CRM是SAP商务套件中的一部分,与SAP R/3中的各模块实现无缝集成。

根据实施情况,CRM将主要与一期上线的SD(销售管理)、MM(物料管理)、FI(财务会计)、CO(管理会计)这四个模块发生主要的信息往来。同时,作为SAP向企业外围的延伸,CRM还需要与各类商业合作伙伴发生紧密的信息集成和交互。

SAP CRM的发展历程:
早在2001年,SAP就致力于研究和实现CRM的技术方案,从那时起,CRM的版本就不断得到更新,其功能和性能也有了大幅改进,尤其是在新版本中用户使用的方便性和可观性都有了明显地提升。

SAP CRM的功能概览:
SAP CRM具有营销、销售和服务的综合支持能力。系统采用闭环设计,可显著改善企业在客户关系、业务交易执行、完成客户预期和在供服务等方面的处理能力。

(编辑:cindy liu )

作者:admin 来源:网络
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